Die Welt lebt nicht nur von der “Public Cloud”, die Microsoft ja erfolgreich mit der Windows Azure Platform auf der PaaS-Ebene und Office 365 auf der SaaS-Ebene anbietet. Der Aufbau einer “Private-Cloud”-Umgebung ist auf Basis der Microsoft Plattform ebenfalls möglich. Hierzu gibt es eine Vielzahl an Online-Ressourcen. Die wichtigsten hat mein Kollege Lars Schmoldt zusammengestellt:

Weiterbildungsangebote

• Microsoft Virtual Academy
• TechCenter Cloud
• Erste Schritte mit der Private Cloud

Downloads

• Windows Server 2008 R2 with SP1
• Hyper-V Server 2008 R2 SP1
• System Center Virtual Machine Manager 2008 R2 SP1
• System Center Virtual Machine Manager 2012 RC
• System Center Operations Manager 2007 R2
• System Center Configuration Manager 2007 R3
• System Center Configuration Manager 2012 Beta 2

Die Links finden sich auch auf meiner Sammlung an Web-Ressourcen rund um Cloud Computing.

Weil es schon fast zur Gewohnheit wurde, jetzt hier nun der wirklich letzte Post zu dem düsteren Kapitel “Kabeldeutschland” in meinem Leben …

Email von Kabeldeutschland am 5.9.2011:

Sehr geehrter Herr Scheffert,

viele Dank für Ihre E-Mail vom 01.09.2011. Es tut uns sehr leid, dass die Bearbeitung Ihres Anliegens etwas gedauert hat. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Dass Sie sich erneut über unseren Kundenservice und unsere Installationsfirma geärgert haben, bedauern wir natürlich sehr.
Selbstverständlich werden wir den Fall noch einmal gründlich prüfen und daraus Konsequenzen ziehen. Es ist uns sehr wichtig, unseren Kunden immer besten Service zu bieten. Das ist aber ein ständiger Lernprozess ? und dabei sind wir auch auf Kunden wie Sie, die ihre Kritik äußern, angewiesen.
Deshalb danken wir Ihnen, dass Sie uns über Ihre Erfahrungen unterrichtet haben. Natürlich nehmen wir uns Ihre Kritik zu Herzen und geben uns Mühe, dass Sie sich nicht noch einmal über uns ärgern müssen.
Wir haben uns sofort mit unserer Installationsfirma in Verbindung gesetzt, um Ihre Reklamation zu klären. Des Weiteren möchten wir Sie darauf hinweisen, dass uns derzeit noch keine Gestattung für die Stromversorgung für unseren Verteilerkasten vorliegt. Diese wurde bereits bei Ihrer Hausverwaltung angefordert.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten schreiben wir Ihnen 39,80 Euro auf Ihrem Kundenkonto gut. Diese Gutschrift verrechnen wir mit den monatlichen Entgelten. Damit nutzen Sie nach erfolgreicher Installation Ihren Internet & Telefonanschluss zwei Monate kostenlos.

Wir hoffen, dass unsere Vorgehensweise Ihre Zustimmung findet.
Mit freundlichen Grüßen

Ihr Kabel Deutschland Beschwerdemanagement

Meine Antwort (und das wird auch die letzte sein ):

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Antwort. Jedoch kommen Ihre Bemühungen zu spät und ich trete, wie in meiner Mail vom 1.9.2011 bereits angemerkt, von meinem Vertrag zurück. Mein Vertrauen in Ihr Unternehmen bzw. Ihr Konstrukt an Subunternehmen ist nicht mehr existent, was eine entsprechende Zusammenarbeit unmöglich macht. Sie sind Ihren Leistungen schlicht nicht nachgekommen und dies rechtfertig die Auflösung des Vertrages.

Für den Versuch eine Kompensation anzubieten, danke ich Ihnen an dieser Stelle, allerdings wird der von Ihnen vorgeschlagene Prozess nicht abbildbar sein, da ich bei Ihnen ja ab sofort kein Kundenkonto mehr unterhalte (s.o.). Da Ihr Angebot aus meiner Sicht aber ohnehin unangemessen ist, verzichte ich auch gerne auf die von Ihnen angebotenen 39,80 EUR. Zur Erinnerung sei an dieser Stelle vielleicht nochmals erwähnt, dass ich ja auch bei erfolgreicher Installation beim dritten Anlauf bereits zweimal vergebens Urlaub genommen hätte, was aufgrund des großzügigen Zeitfensters von 3 Stunden, in denen Sie Termine vergeben zu einem durch Sie verschuldeten “Mindestarbeitsausfall” von einem Tag geführt hat. Selbst wenn man die etlichen Stunden in der Hotline, Telefongebühren und die Tatsache, dass ich aufgrund meiner beruflichen Tätigkeit bei Microsoft Deutschland in München sogar jeweils ganze Tage Urlaub opfern musste, außer Acht lässt, entspricht Ihre angebotene Entschädigung für einen Tag einem umgerechneten Bruttojahresgehalt von 9950,- EUR (basierend auf 250 Arbeitstagen in 2011 in Bayern). Dies lässt mich zu dem Entschluss kommen, dass Sie entweder denken, ich sei Student, was Ihr zurückhaltendes Engagement im Kundenservice mir gegenüber begründen aber nicht rechtfertigen würde – denn aus meiner Sicht wäre es schon sehr unfair, Kunden nach Ihrem Gehalt zu “clustern” – oder dass Sie überhaupt keinen Sinn für Verhältnismäßigkeiten haben, was wiederum nicht für Ihre Kompetenz sprechen würde.

In diesem Sinne sehe ich unsere “Zusammenarbeit” als gescheitert und benötige nun auch keinen weiteren “Kundenservice” mehr von Ihnen.

Hochachtungsvoll!
Oliver Scheffert

P.S. Nachdem Sie ja nach eigenen Aussagen viel wert auf Kundenmeinungen legen, so habe ich hier noch eine letzte Anmerkung für Sie: das Fragezeichen, das Sie (vielleicht versehentlich) hinter “Lernprozess” platziert haben, gibt dem Satz eine etwas andere Bedeutung als es wahrscheinlich Ihre Intention war. Ich vermute allerdings sogar, dass das Fragezeichen wohl ein Überbleibsel einer aufgesetzten Mail war, die zur Freigabe an einen Vorgesetzten gegangen war und durch das signalisiert werden sollte, dass man sich über diese Begrifflichkeit noch nicht einig war. Auch wenn dem nicht so ist, so lässt sich aus diesem Satzzeichen und die bloße Möglichkeit, dass oben beschriebenen Szenario möglich gewesen sein kann, eine gewisse Geringschätzung meiner Person herauslesen, da man trotz mehrfacher Eskalation es nicht für nötig empfand, dass mir jemand antwortet, der entsprechend seiner Stelle seine Texte nicht freigeben lassen muss.

Wie ich es fast befürchtet hatte, wird mein Beitrag zu Kabeldeutschland zur Serie. Aber keine Angst, es wird nur ein 2-Teiler, weil nun habe ich endgültig die Schn… voll!! Aber lest selbst:

Email Kabeldeutschland vom 30.8.2011

Sehr geehrter Herr Scheffert,

wir kommen zurück auf Ihre E-Mail vom 17.08.2011.
Nach Rückmeldung der zuständigen Fachabteilung wurde der Installationstermin für den 01.09.2011 vereinbart.
Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen klären konnten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kabel Deutschland Beschwerdemanagement

Meine heutige Antwort

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem Sie mir scheinbar schon nicht einmal helfen konnten, den Prozess zu beschleunigen und ich nach meiner Beschwerde-Email ganze 11 Tage(!) warten musste, bis ich wegen einem neuen Termin kontaktiert wurde, haben Sie es heute erneut geschafft einen Tiefpunkt in Sachen Dienstleitung zu setzen. So wurde ich heute ein weiteres Mal von Ihrem Techniker ohne jede Mitteilung oder Kontaktaufnahme “versetzt”, weshalb sich mir in diesem Moment auch in keinster Weise mehr erschliesst, wie Sie Ihre Email-Adresse (kundenservice@kabeldeutschland.de) ausgesucht haben, denn das was Sie leisten hat weder etwas mit KUNDEN noch mit SERVICE zu tun. Ein Beschwerdemanagement (auch wenn Sie gerne so Ihre Emails unterschreiben) gibt es scheinbar in Ihrem Hause nicht, denn sonst hätte man sich meinem Anliegen wirklich angenommen und sichergestellt, dass eine ZEITNAHE Installation des Anschlusses erfolgt wäre. Aber scheinbar ist es bereits zu viel verlangt, dass Sie dazu den direkten Kontakt mit Ihrem Subunternehmen (oder wer auch immer letztendlich für die Installation nun zuständig ist) suchen und entsprechend Druck ausüben. Stattdessen bekommt man zahlreiche automatisch erstellte Antworten und wenn man schon einmal persönlich kontaktiert wird, wird man mit Floskeln abgespeist und es werden lediglich die Aussagen der eigenen Hotline wiederholt (an dieser Stelle sei angemerkt, dass ich mich bereits jetzt über den Auto-Reply freue, in dem festgehalten ist, dass Sie sich binnen 24 Std. melden werden und aber wieder 2 Tage oder mehr vergehen, bis ich eine entsprechende Antwort bekomme). Alles in allem besteht also kein Interesse auf Ihrer Seite, ein Problem wirklich zu lösen.
Ich finde, dass ich Ihnen bisher sehr viel Geduld und Verständnis entgegengebracht habe, aber mit dem heutigen Tag wurde auch meine Toleranzgrenze überschritten! Nicht nur, dass ich bisher keine Leistung, keine Kundenbetreuung, keine Lösungvorschläge oder irgendwelche Kompensationsangebote bekommen hätte, sondern auch, dass ich durch Ihre “Servicequalität” nun bereits mehrere Tage meines Jahresurlaubes verschwendet habe, lassen mich – ohne Ihnen zu nahe treten zu wollen – nur zu dem Schluss kommen, dass der Service von Kabeldeutschland schlicht einer Frechheit gleicht. Nach etwas Online-Recherche konnte ich auch feststellen, dass dies wohl kein Einzelfall ist, weshalb Verbraucher definitiv von Ihrem Unternehmen Abstand nehmen und über Ihre Vorgehensweise und “Kundenorientierung” informiert werden sollten. Deshalb habe ich mich auch entschieden, alle Informationen an die Verbraucherschutzzentrale weiterzugeben.

Eine Aufrechterhaltung unseres Vertragsverhältnisses macht unter den gegebenen Umständen keinen Sinn, denn scheinbar sind Sie nicht in der Lage, die Dienstleistung anzubieten, die ich bei Ihnen in Auftrag gegeben hatte.

Hochachtungsvoll!
Oliver Scheffert

Kabeldeutschland Auto-Reply (immerhin habe ich es scheinbar geschafft, dass die Ihre Antwortzeiten im Text-Template geändert haben )

Sehr geehrte(r) Kunde/in,

wir haben Ihre Nachricht erhalten – vielen Dank! Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich – wochentags in der Regel innerhalb von 48 Stunden und am Wochenende innerhalb von 72 Stunden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kabel Deutschland Service-Team

ICH HABE FERTIG!!!

Nachdem ich gerade festgestellt habe, dass ich ja seit Ewigkeiten nicht mehr geblogged habe und mich Kabel Deutschland seit geraumer Zeit immer mehr zu einem Amok-Lauf treibt, dachte ich mir ich sollte hier mal etwas Luft ablassen …

Nachfolgende Emails sind bis auf dipersönliche Daten nicht verändert oder verfälscht und geben also einen ehrlichen Überblick der “Serviceleistung” Kabel Deutschlands und wie sehr dort Kunde noch König ist:

Meine Beschwerde-Email vom 17.8.2011 

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor knapp 2 Monaten habe ich einen Vertrag über Internet und Telefon bei Ihnen abgeschlossen (Kdnr. ———-). Zunächst war ich auch mit Ihrem Service zufrieden – es meldete sich relativ zeitnah jemand bei mir um einen Termin mit einem Techniker zu vereinbaren und auch der Techniker, der dann zum Termin pünktlich erschien war sehr nett. Doch leider ist dies auch schon alles was ich an positiven Feedback zu Ihrem Unternehmen geben kann. Denn leider konnte der Anschluss an diesem Tag nicht installiert werden und damit nahm das Übel seinen Lauf. Der Anschluss konnte aufgrund von Probleme mit der Signalstärke nicht installiert werden und da sich der eigentliche Anschluss und die entsprechenden Splitter nicht wie in Ihrem System hinterlegt in den beiden Verteilerräumen der Wohnblöcke befinden, war trotz Zugang zu den Verteilerräumen eine entsprechende Auswechslung von Verteilern oder ähnlichem nicht möglich. Dementsprechend musste der Techniker unverrichteter Dinge leider wieder abrücken. Für das weitere Vorgehen wurde nun vereinbart, dass ich in den nächsten Tagen die Position der Verteiler ausfindig machen würde und sich Kabel Deutschland/ Fibra Tec oder wer auch immer (dazu komme ich weiter unten noch) in der kommenden Woche gleich wieder bei mir melden würde, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Natürlich ZEITNAH, da ich selbstverständlich daran Interesse hatte/habe schnellstmöglich meinen Anschluss zu bekommen. Leider wurde ich in den darauf folgenden Tagen nicht telefonisch kontaktiert, sondern erhielt 1,5 Wochen später einen Brief mit dem Betreff „Lassen Sie uns einen neuen Termin vereinbaren“ in dem ebenfalls nochmal darauf hingewiesen wurde, dass sich ein Techniker mit mir in Verbindung setzen wird. Als ich dann aber nach einigen weiteren Tagen auch noch keinen Anruf erhalten hatte, beschloss ich selbst bei Kabel Deutschland erneut nachzufassen, um den Status meines Auftrages zu prüfen. Und von diesem Zeitpunkt an konnte/kann nun wahrlich nicht mehr von Kundenorientierung, Service oder Hilfsbereitschaft gesprochen werden:

Zunächst rief ich unter der im Brief angegebenen Nummer an, denn immerhin war dort ja vermerkt „Haben Sie Fragen? Dann rufen Sie einfach an!“ Und Fragen hatte ich ja in der Tat. Allerdings wurde ich hier sehr schnell darauf hingewiesen, dass ich ja unter der völlig falschen Nummer angerufen hätte und es bei der „Technik“ versuchen sollte und nachdem ich leider auch nicht durchgestellt werden konnte, lies ich mir also die Nummer geben, um entsprechend selbst mein Glück zu versuchen. Nach einigen Versuchen bekam ich dann auch unter der neuen Nummer jemanden an die Leitung, der mir dann mitteilte, dass im System vermerkt sei, dass ich an einem neuen Termin frühestens Mitte August Interesse hätte. Nachdem dies nicht der Wahrheit entsprach bat ich den Mitarbeiter dies entsprechend im System zu ändern und mit mir einen zeitnahen neuen Termin zu vereinbaren. Leider konnte er nur im System die Daten ändern, mir jedoch keinen neuen Termin geben, da die Installationen in meiner Wohngegend ja (wie ich in diesem Gespräch erfuhr) von einem Sub-Unternehmer namens Fibra Tec erledigt werden und ich mit diesen direkt einen Termin vereinbaren müsste. Dazu würde sich Fibra Tec dann in den nächsten Tagen bei mir melden. Um nicht weitere Zeit zu verlieren, wollte ich wissen ob es eine Möglichkeit gibt den Prozess zu beschleunigen, woraufhin mir die Telefonnummer von Fibra Tec diktiert wurde. Es gibt also scheinbar schon Möglichkeiten, allerdings nur wenn der Kunde sich auch selbst darum kümmert. Nun ja, nachdem ich gefühlt ja bereits ohnehin schon seit Stunden am Telefon hing, versuchte ich mein Glück bei Fibra Tec. Und von Glück konnte dann auch wirklich die Rede sein, als ich dort erst am nächsten Tag und unzähligen Versuchen endlich mal jemanden erreichte. Es wurde mir dann erst einmal wiederholt bestätigt, dass man ja davon ausginge, dass ich nicht vor Mitte oder Ende August gerne meinen Anschluss installiert haben möchte. Als ich dies erneut klarstellte und verdeutlichte, dass mir sehr an einem zeitnahen Termin gelegen wäre, meinte die Dame, dass der Termin mit dem Techniker bzw. einem weiteren Subunternehmer oder so ähnlich direkt vereinbart werden müsse (an dieser Stelle muss ich gestehen, dass ich die Organisationsstrukturen auch nicht mehr genau nachvollziehen konnte bzw. wollte). Sie war auch so nett und versuchte direkt diesen zu erreichen während sich bei mir in der Warteschleife Hoffnung und Verzweiflung mischten. Und wie befürchtet, konnte derjenige, welcher nun letztendlich der richtige Ansprechpartner für einen neuen Termin sein sollte nicht erreicht werden und man gab mir auch hier eine weitere Nummer, damit ich es doch auch „selbst versuchen könne“. Nach weiteren unzähligen erfolglosen Versuchen bei dieser Nummer erhielt ich schließlich einen Anruf und es konnte ein neuer Termin vereinbart werden. An dieser Stelle sei noch einmal angemerkt, dass ich bis zu diesem Zeitpunkt bereits über 4 unterschiedliche Anlaufstation mit erheblichem Aufwand „absolvieren“ musste, um an einen Termin zu kommen.

Aber damit nun nicht genug: der Termin war für vergangenen Freitag, den 12.8.2011 zwischen 12-15 Uhr vereinbart. Nachdem ich beruflich in München tätig bin, nahm ich mir für diesen Tat sogar Urlaub. Doch das Ergebnis war erschütternd! Von einem Techniker war weder vor, während oder nach dem vereinbarten Zeitraum nichts zu sehen! Also rief ich gestern, den 16.8. vormittags wieder bei der Servicenummer von Kabel Deutschland an – bei Kabel Deutschland deshalb, da ich erstens den Überblick verloren habe, welche Firma nun eigentlich was macht und Kabel Deutschland ja ohnehin mein eigentlicher Vertragspartner ist und zweitens meine letzten Bemühungen mich durch alle Instanzen durchzutelefonieren ja letztendlich auch nicht von Erfolg gekrönt wurden. Dort war die Mitarbeiterin dann ebenso ratlos wie ich und konnte auch nicht nachvollziehen, warum man den Termin dann nicht wenigstens telefonisch abgesagt hatte. Deshalb wollte sie das auch „sofort“ weitergeben, so dass sich an diesem Tag noch jemand bei mir melden sollte bzgl. einem Termin. Natürlich erhielt ich erneut keinen Rückruf, weshalb ich heute in meiner Naivität erneut zum Hörer griff und die Kabel Deutschland „Service“ Hotline anrief. Was mir dabei allerdings „begegnete“ war nun der bisherige Höhepunkt Ihres Kundeorientierung. Herr W. teilte mir nämlich schlicht mit, dass im System das schon entsprechend vermerkt sei und man da nichts machen könne, außer wenn ich es selbst wieder bei der ominösen Firma Fibra Tec versuchen würde. Als ich ihm dann schilderte, warum das für mich nicht akzeptabel sei (Gründe hierfür müssen denke ich nicht erneut aufgeführt werden) und schließlich Kabel Deutschland mein Vertragspartner sei, wurde mir schlicht und ergreifend gar nicht mehr geantwortet. Als ich dann erneut nachhakte, ob das alles ist was Kabel Deutschland für Ihre Kunden unternehmen würde, so hieß es nur erneut: „Wir können da nichts machen. Entweder Sie rufen selbst bei der Firma an, was ich Ihnen angeboten habe oder sie warten halt bis sich jemand meldet.“ Anschließend wurde das Gespräch aufgrund seiner Sinnlosigkeit beendet und mir wurde nun endgültig klar: hier WILL man scheinbar dem Kunden nicht helfen!?!

Nachdem Sie aber ein großes Unternehmen sind und sich von „Einzelschicksalen“ nicht (oder zumindest nicht immer) auf die allgemeinen Gepflogenheiten schließen lässt und ich zudem Ihre Angebote sehr ansprechend finde und auch gerne Kabel Digital nutzen würde, wollte ich Ihnen mit dieser Mail meine bisherigen negative Erfahrungen schildern und hoffe, dass Sie diese zum Anlass nehmen zeitnah zu einer Lösung des Problems beizutragen. Andernfalls sehe ich mich natürlich gezwungen, den erteilten Auftrag entsprechend zu stornieren, da eine entsprechende Gegenleistung von Ihrer Seite derzeit nicht stattfindet.

Ich bedanke mich für die umgehende Bearbeitung meines Anliegens und verbleibe

mit freundlichen Grüßen,
Oliver Scheffert

Die erste (elektronisch erstellte) Antwort machte Mut (17.8.2011), denn immerhin war dort von “höchstens 24 Stunden” die Rede:

Sehr geehrte(r) Kunde/in,

wir haben Ihre Nachricht erhalten – vielen Dank! Selbstverständlich erhalten Sie so schnell wie möglich eine Antwort von uns. In der Regel dauert das höchstens 24 Stunden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir am Wochenende nicht ganz so schnell reagieren können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kabel Deutschland Service-Team

Die zweite (wohl ebenfalls automatisch generierte) Antwort kam dann am 19.8.2011 (aufmerksame Leser haben natürlich gleich bemerkt, dass “höchstens 24 Stunden” ein für Kabel Deutschland durchaus dehnbares Zeitfenster darstellt und das obwohl man es in dieser Zeit ja nur geschafft hatte, die Email an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten)

Sehr geehrte(r) Absender(in),

vielen Dank für Ihre Nachricht! Jetzt möchten wir Ihre Frage natürlich schnell und umfassend beantworten – deshalb haben wir Ihr Anliegen gleich an unsere Experten für dieses Thema weitergeleitet.

In der Regel dauert es ein bis zwei Tage, bis wir Ihnen Bescheid geben können. Bitte beachten Sie aber, dass wir in Einzelfällen auch mehr Zeit benötigen. Wir hoffen, dass Sie dafür Verständnis haben. Sobald wir eine Antwort haben, melden wir uns natürlich sofort bei Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kabel Deutschland Service-Team

Dann die vielversprechend beginnende persönliche Antwort, allerdings mit einem sehr enttäuschenden letzten Abschnitt (19.8.2011)

Sehr geehrter Herr Scheffert, (Anmerkung des Autors: ähhm, den Status “es wird sich so Gott will vielleicht irgendwann mal jemand bei mir melden” hatte ich doch schon… Was ist denn so schwierig beim Sub-Unternehmer anzurufen und dort etwas Druck zu machen und mir eine verblindliche Aussage zu geben, wann ich kontaktiert werde?)

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 17.08.2011.

Ihre Enttäuschung bezüglich Ihrer Erfahrungen mit Kabel Deutschland können wir gut verstehen. Bitte seien Sie versichert, dass es uns fern liegt, Sie als unseren Kunden zu verärgern. Darüber hinaus möchten wir es nicht versäumen, Ihnen dafür zu danken, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Ihre konstruktive Kritik hilft uns, die Arbeitsabläufe und Servicequalität in unserem Haus weiter zu verbessern. Bitte geben Sie uns die Gelegenheit, Sie schon bald wieder von der Leistungsqualität, unserer Produkte und unseres Services zu überzeugen.

Selbstverständlich möchten wir die Installation schnellstmöglich durchführen.

Um ganz sicher zu sein haben wir es heute nochmals an die zuständige Stelle weitergeleitet.

Ein durch Kabel Deutschland beauftragter Techniker wird sich in den nächsten Tagen bezüglich einer Terminvereinbarung mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir hoffen, dass unsere Vorgehensweise Ihre Zustimmung findet.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Kabel Deutschland Beschwerdemanagement

Der Rückruf des Technikers (Datum immer noch tbd und das nachdem seit meiner ersten Mail bereits wieder 10 Tage vergangen sind)

Mein Fazit zu Kabel Deutschland:
Wer ein Fernseh-Kind wie mich fast dazu bewegt vom TV abzuschwören, der hat vielleicht einen Bildungsauftrag, aber ganz bestimmt kein Interesse seine Kunden zu unterstützen. Deswegen: wenn es möglich ist und ihr nicht an diesen “Anbieter” gebunden seid, FINGER WEG!!!

Seit heute ist die neue Hymne der Starbulls Rosenheim “Grün & Weiß” offiziell verfügbar. Sie steht auf der Vereinsseite in allen 3 Versionen (Normal, Karaoke, Instrumental) zum KOSTENLOSEN Download bereit. Natürlich gibts dort auch den Text zum Herunterladen, damit ihr fleissig üben könnt. Zum Download-Bereich der Starbulls Rosenheim.

Und wer hats erfunden? Nein, nicht die Schweizer, sondern Nico Wilhelm und ich. Und wir freuen uns natürlich immer noch über positives Feedback.

So, nachdem ich ja einige zeitlang begeisterter iPhone User war und kürzlich zu einem Windows Phone gewechselt habe, dachte ich mir ich schreib hier einfach mal, was mir so aus Usersicht aufgefallen ist. Die nachfolgende Liste beleuchtet dabei aber sicherlich nicht alle Aspekte und soll auch keinen Kampf ”iPhone vs WP” darstellen, aber ich dachte mir vielleicht interessiert es ja den ein oder anderen, wie sich Windows Phone “anfühlt” ohne die ganze Zeit irgendwelche technischen Spezifika oder “gibts doch beim iPhone auch schon” zu lesen.

Pro:

• Übersichtlich und gut strukturiert
  • Wichtige Daten wie verpasste Anrufe, anstehende Termine etc. werden an verschiedenen Stellen angezeigt (Lockscreen, Live-Tiles) und man muss nicht mehr in die jeweiligen Anwendungen wechseln
  • Aufteilung der Anwendungen erfolgt auf 2 Screens: Home – hier können die wichtigsten Anwendungen frei als sog. Live-Tiles platziert werden und Index – hier sind alle (inkl. der auf dem Home-Screen dargestellten) Apps alphabetisch sortiert
  • Die wichtigsten Informationen werden an verschiedenen Stellen zusammengefasst dargestellt. So können unter Kontakte auch die Facebook-Neuigkeiten der Kontakte abgerufen und kommentiert werden
• Gutes Navigationskonzept: bedarf zwar etwas Gewöhnung, aber dann funktioniert auch die Steuerung über die 3 “Hardware-Buttons” (Zurück, Home, Suchen) meistens sehr gut (warum nur meistens siehe Browser-Navigation unter Contras)
• Frisches Design: während sich andere Handy-Betriebssysteme in der Darstellung immer mehr angleichen, wirkt Windows Phone frisch und innovativ, auch wenn das neue Layout ein paar Schwächen mit sich bringt (siehe Contras). Für die Bereiche Fotos und Musik etc. sucht sich das System automatisch Hintergrundbilder und tauscht diese auch selbstständig von Zeit zu Zeit aus. Durch die Panoramaansicht wirken die Ansichten sehr schick und zeitgemäß.
• Gute Sprachqualität: das wird zwar bei den meisten Smart-Phones vergessen bzw. ist eher 2.rangig, aber hier möchte ich einfach mal anmerken, dass die Gesprächsqualität (natürlich abhängig vom Gesprächspartner ) auffallend gut ist (was ich von meinem iPhone 3GS leider nicht behaupten kann) 
• Integriertes Office: das Windows Phone kann (wenn auch nicht in vollem Umfang) Word, Excel und Powerpoint
• Gute Integration der Live-Services: Mit einer Live-ID kann man ja bekanntermaßen verschiedene kostenfreie Services von MS nutzen (Skydrive, Live-Gallery etc.). Das Windows Phone integriert dazu gute Schnittstellen, so dass diese Dienste praktisch “out of the box” verwendet werden können
• Kamera-Anwendung kann auch vom Lock-Screen über Hardware-Button aus gestartet werden. Dies erleichtert und beschleunigt den Prozess des Foto-Machens.
• Titel-Listen bei zufälliger Wiedergabe: Wenn ich meine Musiksammlung zufällig wiedergeben lasse, wird dennoch eine Zufallsliste generiert und diese auch angezeigt, d.h. ich habe immer im Blick welche Lieder als nächstes gespielt werden
• Integrierter UKW-Radio

Contra:

• Marketplace ist unüberschtlich: man kann nicht sortieren oder innerhalb einzelner Kategorien suchen. So zeigt mir die Suche nach einem bestimmten Suchbegriff Ergebnisse aus den Bereichen Anwendungen, Musik, Videos etc. an.
• App-Pricing im Vergleich zum iPhone teuer: Anwendungspreise orientieren sich eher an den iPad-Preisen und liegen damit meist über den von iPhone-Anwendungen
• Es fehlen z.T. noch “wichtige” Anwendungen, oder besser gesagt Apps, die auf dem iPhone sehr beliebt waren/ sind (Skype, Xing, etc.)
• Keine Favoriten: Auch wenn über den Suchbutton sehr schnell auf einzelne Kontakte zugegriffen werden kann und ich auch einzelne Kontakte im Home-Screen abgelegt werden können, so hätte ich mir doch eine Art Favoriten-Liste gewünscht,, die mir einen schnelleren Zugriff auf meine wichtigsten Kontakte ermöglicht. (wer pint sich schon 10 Kontakte auf den Homescreen?)
• Keine RIA-Plugins, d.h. es können keine Silverlight- oder Flash-Inhalte dargestellt werden
• Keine Schnellsuche im Browser, also kein Eingabefeld rechts oben neben der URL-Leiste
• Keine Browserleiste im Landscape-Modus, d.h. um eine neue Seite “anzusurfen” muss ich in den Portraitmodus wechseln
• Keine Browser-Interne ”Zurück”-Lösung: ich kann nur über den Hardware-Button auf die vorherige Seite zurück navigieren. Sollte ich aber bspw. zwischendurch in eine andere Anwendung gewechselt haben und dann in den Browser zurückkehren, so kann ich nicht mehr auf vorher aufgerufene Seiten zurücknavigieren, da der Hardware-Button ja App-übergreifend arbeitet, d.h. in dem Fall die wieder geschlossene Anwendung oder den Homescreen öffnen würde
• Integrierter UKW-Radio nur mit Kopfhörern nutzbar
• Keine Zeitleiste mit Jump-Funktion bei Musik oder Videos: ich kann nicht ein Musikstück/ Video öffnen und dann per Zeitleiste zur Mitte springen, ich kann lediglich vorspulen.
• Keine Musikstücke als Klingelton, Weckersound o.ä. nutzbar
• Live-Services manchmal nicht intuitiv genug: Wie lade ich Bilder vom WP in einen bestimmten Ordner auf Skydrive? Welche Skydrive-Ordner werden standardmässig auf dem WP dargestellt etc.
• Kein Copy-Paste
• Kein Multithreading (ja ich weiß, ich wollte eigentlich nichts über technischen schreiben, aber an manchen Stellen merkt man halt einfach als User, dass gewisse Prozesse nicht im Hintergrund fortgesetzt werden und ich sie immer wieder neu starten muss.
• Anwendungsindex wird schnell sehr lang, hier wäre es wünschenswert, wenn man vielleicht doch noch einen zusätzlichen Screen anlegen könnte.

FAZIT:
Windows Phone ist ein sehr gelungenes OS, das wirklich Spaß macht, performant ist und zudem auch endlich mal schick aussieht. Microsoft schließt damit also endlich ein eher düsteres Kapitel in seiner Geschichte der Handy-Betriebssysteme ab. Dennoch darf sich MS nicht auf den Lorbeeren ausruhen und muss noch einiges nachlegen, damit WP wirklich auf Augenhöhe des aktuellen iOS (im Bezug auf Anwendungsmöglichkeiten und Funktionen) agieren und sich langfristig durchsetzen kann. Aber ich hoffe und denke, dass Microsoft bereits durch das erste Update weiteren Boden gut machen wird. Und in der Zwischenzeit bleibt ja noch ein von der Technik unabhängiger Vorteil von WP:  im Gegensatz zum iPhone hat es nicht jeder, wodurch die Geräte etwas “Exklusives” und “Cooles” haben und das ist ja auch mit einer der Gründe gewesen, warum sich das iPhone zu Beginn so stark etabliert hat.

So, nachdem am Sonntag nun die Uhren auf Winterzeit umgestellt werden, ist es an der Zeit den Sommer etwas Revue passieren zu lassen. Und da fällt mir eigentlich auch nichts besseres ein als festzustellen: Viel Sonne hatten wir zwar nicht, aber auch nicht gerade viele “dumme” Ideen!

Was soll man dazu schon großartig schreiben, außer, dass das ziemlich cool ist? Allerdings stellt sich die Frage, wer von uns schon 1 iPhone und 2 iPads zu Hause hat um den vollen Spielspaß zu genießen? P.S. Das Ding soll auch in Multiplayer-Modus funktionieren. Jeder Spieler steuert dabei sein Auto über sein eigenes iPhone …

Sehr schöne und innovative Marketing-Idee und außerdem ein guter Showcase wie Print und Digitale Medien verbunden werden können. Grundsätzlich geht es darum, dass Audi Bild-Kalender an Kunden versendet hat auf denen wider Erwarten keine Autos sondern lediglich Hintergründe dargestellt sind. Um die Bilder zu vervollständigen muss man sich die entsprechende iPhone App herunterladen und hat damit dann einen interaktiven Kalender…  Aber seht selbst:

Zwar schon etwas älter, aber trotzdem ganz gut …